AI 出事故时措辞即公关：专家警示产品拟人化的反噬
alexvoica · x · 2026-09-25
Alex Voica 接受 Provoke News 采访，谈 AI 技术给公司带来声誉危机时的应对。他的核心观点：
- AI agent 并非公司第一次部署能自动决策的软件，但事故后的措辞至关重要——说「agent 执行交易出错」与说「我们使用的系统给客户发错了退款」给人的责任感知完全不同
- 更麻烦的是，不少 AI 公司为了好解释而故意把产品拟人化；技术好用时无妨，一旦出危机，这种话术会让公司听起来「失去了对系统的控制」
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