Meta 智能体 Muse 两周下载破250万，却被曝「真人代打电话」引发隐私风波
量子位 · wechat · 2026-09-25
Meta 在 Connect 大会上把新个人智能体 Muse 顶成「亲儿子」，随后却被路透社曝出后台真人代打风波，剧情跌宕。
Muse 有多火
- 上线两周下载量突破 250 万次，登顶美区应用商店，增速大幅反超当年的 ChatGPT（Sensor Tower 数据）。
- 发布后 Meta 股价涨超 20%，市值暴涨超 2000 亿美元，创七个多月新高。
Connect 大会的顶格资源
- Computer Use 登陆 Mac：Muse 可像人一样直接操控桌面应用，排队任务在用户离开后继续执行。
- 独立邮箱 Muse Mail：发票、日程、待办可转发给 Muse 在后台代办。
- 实时数字分身：Muse Realtime Avatar + 实时语音，视频与声音同步延迟不到一秒。
- 商业生态：新增沃尔玛、丝芙兰、Best Buy 等购物伙伴，打通 ShopPay、PayPal、Stripe；Expedia、Instacart、Notion、GitHub 等排队接入，开发者连接器平台开放不到一周收到 1500 多份申请。
- 专属硬件 Muse Charm：口袋级交互设备，内置实时语音模型；年底将提供超 100 种 AI 眼镜选择。
- 扎克伯格宣布 Muse 在海量 Token 消耗下保持免费，未来通过交易少量抽费变现。
塌房：真人客服代打电话
路透社独家爆料，Muse 宣传的「自动打电话」功能在内测中会把请求转交呼叫中心真人外包承包商代打（代号 human concierge）。内部帖显示 AI 自主拨打成功率偏低，真人代打可达 95%-98%，但用户隐私暴露给外包人员引发员工质疑。Meta 高管道歉，称已紧急回滚下线该功能并开除涉事外包人员。网友调侃这是十年前 Facebook M（约 70% 任务真人代劳）剧情重演。
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