大型呼叫中心选型求证：Cresta 与 Decagon 谁更能打
Kitchen_Bluebird_157 · reddit · 2026-09-24
一家大公司在 Reddit 求助 AI 呼叫中心方案选型，候选锁定 Cresta 与 Decagon。核心诉求：让 AI 处理重复性来电、同时辅助人工坐席应对复杂问题；此外因话务量大无法全量人工复核，QA 自动化与实时教练（real-time coaching）能力也很关键。作者希望听到大规模落地过任一产品的使用者分享实施体验。
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