曝 Meta AI 智能体 Muse 打电话靠人工呼叫中心撑场
jengolbeck · x · 2026-09-23
404 Media 报道,Meta 上周高管力推的 AI 智能体 Muse(宣称可替用户致电商家办事),实际上把部分电话转给了人工呼叫中心。内部沟通显示 Meta 告知员工"为完成通话增加了人工坐席层",且测试者在通话结束后才被告知对方是人不是 AI。
内部争议:
- 有员工警告这"会毁掉所有口碑和自然媒体报道",恳求不要作为默认设置上线
- 有员工指出隐私培训承包商接受的培训"并不是安全机制"
Gary Marcus 等人对此大肆嘲讽,事件暴露 AI Agent 产品宣传与实际能力之间的落差。
所属事件:404 Media 曝 Meta AI 智能体 Muse 电话实为呼叫中心真人代打(7 条相关)→
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