404 Media 曝光:Meta Muse AI 外呼电话实为人类呼叫中心代打
kyliebytes · x · 2026-09-23
404 Media 独家报道,Meta 上周高调宣传其 AI 智能体 Muse 的外呼功能(如代订餐厅、理发),宣称可代表用户致电商家并完成对话。但内部公告显示,部分电话实际由呼叫中心的真人客服完成——「Muse 可将请求转交给受过训练的人工客服,由真人拨打电话并处理到底」。
内部帖还担心公关风险:可能被解读为「他们的 AI 不够好所以还得靠人」。此事由 Meta AI 首席官 Alexandr Wang 等高管的公开宣传与内部披露形成反差。
所属事件:404 Media 曝 Meta AI 智能体 Muse 电话实为呼叫中心真人代打(7 条相关)→
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