404 Media 揭底:Meta 的 Muse AI 打电话代理,背后其实是呼叫中心真人
mkheck · x · 2026-09-23
404 Media 调查报道:Meta 高管上周高调宣传 AI 代理 Muse 能替你给商家打电话(订餐厅、约理发),但部分通话实际由呼叫中心真人完成。
- 内部通讯显示 Meta 告知员工已「加入真人代理层来完成通话」,测试者在通话结束后才被告知接电话的是人
- 首席 AI 官 Alexandr Wang 与 Muse 首席工程师 Ryan Fox 曾于 9 月 16 日在 X 上公开宣传该功能扩展
- 内部员工警告:「这将毁掉我们获得的所有善意和自然流量报道」,请求不要默认开启该功能;还有人指出承包商接受的隐私培训「并不是安全机制」
- 内部帖甚至预警了负面 PR 风险:「可能被写成『他们的 AI 不够好所以还得靠人』」
评论者借此质疑:如果 AI 连约个理发都需要真人兜底,数万亿美元估值背后的 agent 叙事到底成色几何?
所属事件:404 Media 曝 Meta AI 智能体 Muse 电话实为呼叫中心真人代打(7 条相关)→
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