Meta 的 Muse AI 打电话订餐厅，幕后其实是呼叫中心真人代打
SuB8u · x · 2026-09-23
404 Media 获得的内部消息显示，Meta 高调宣传的 AI 智能体 Muse 新增「代替用户打电话订餐厅/理发」功能后，实际测试中这些电话是由呼叫中心的真人打出的，并非 AI。
- 9 月 16 日，Muse 首席工程师 Ryan Fox 与 Meta 首席 AI 官 Alexandr Wang 公开宣布扩大 Muse 对美国企业的外呼 beta。
- 但内部公告称已「添加人工坐席层来完成电话」，Muse 可将请求转交给训练过的真人坐席完成通话，并标记为发布前的机密功能。
- 内部帖还担心负面公关：可能被报道为「AI 不行还得靠人」。
事件揭露了 AI agent 宣传与实际能力之间的落差，即「AI 洗白的人工服务」（fake AI）操作。
所属事件:Meta Muse AI 电话代打被曝实为呼叫中心真人(4 条相关)→
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