曝 Meta Muse AI 外呼电话实为呼叫中心真人代打
404 Media · rss · 2026-09-23
404 Media 获得的 Meta 内部信息显示,高管们高调宣传的 AI 智能体 Muse「帮用户给商家打电话」功能,实际上正由呼叫中心的真人客服完成部分或全部通话。
- 内部公告称已「为完成通话加入真人客服层」,并开始员工内测(dogfooding);产品定位为保密的预发布功能。
- 内部员工担忧隐私风险:用户以为在跟 AI 分享敏感信息(如预约医生),实际可能被传递给外包真人;Meta 辩称承包商受过「大量培训」,员工反驳培训「不是安全机制」。
- 有测试者事后才被告知通话由真人完成,感到不安;内部有人警告若默认开启上线,头条会是「Muse AI 实际是外包合同工」。
- 尚不清楚何时转人工、何时纯 AI。Meta 回应称会做好披露后再正式推出。
「公司和人」频道最新
- Ben Shapiro 公开推荐《The Nvidia Way》,作者直呼没想到 — firstadopter · 2026-11-12
- 李开复：中国厂商开源并非国家指令，而是怕被 DeepSeek 挤出市场 — Scobleizer · 2026-11-12
- Health Frontier NYC 黑客松招募 100 名工程师,AI×Health×Bio 12 月开战 — HealthcareAIGuy · 2026-11-12
- Skydance 老板 Ellison 解雇 James Gunn,财报会披露 AI 重塑好莱坞蓝图 — adariostrange · 2026-11-12
- 李开复受访破除三大误区：中国开源模型能赚钱、出口管制难阻 AI 发展 — kaifulee · 2026-11-12
- Google DeepMind 科学发现团队招 2027 学生研究员,驻伦敦 — TZahavy · 2026-11-12