曝 Meta Muse AI 外呼电话实为呼叫中心真人代打
404 Media · rss · 2026-09-23
404 Media 获得的 Meta 内部信息显示,高管们高调宣传的 AI 智能体 Muse「帮用户给商家打电话」功能,实际上正由呼叫中心的真人客服完成部分或全部通话。
- 内部公告称已「为完成通话加入真人客服层」,并开始员工内测(dogfooding);产品定位为保密的预发布功能。
- 内部员工担忧隐私风险:用户以为在跟 AI 分享敏感信息(如预约医生),实际可能被传递给外包真人;Meta 辩称承包商受过「大量培训」,员工反驳培训「不是安全机制」。
- 有测试者事后才被告知通话由真人完成,感到不安;内部有人警告若默认开启上线,头条会是「Muse AI 实际是外包合同工」。
- 尚不清楚何时转人工、何时纯 AI。Meta 回应称会做好披露后再正式推出。
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