AI 客服怎么设计：LLM 理解对话、规则决定权限
goyalshaliniuk · x · 2026-09-16
作者以 AI 客服系统为例说明「LLM+规则」混合架构：LLM 负责理解用户消息、进行自然对话；规则层决定系统被允许做什么——回答常见问题、查询订单状态、把愤怒客户升级转人工、阻止未经授权的退款。核心价值在于自然对话体验与可预测的业务逻辑并存。
所属事件:别让 LLM 管一切：LLM+规则混合架构五案例(6 条相关)→
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