45 分钟转接 5 个 Chase 客服,像「没有记忆的 agent 会话」

hugobowne · x · 2026-09-15

数据从业者 Hugo Bowne-Anderson 吐槽 Chase 银行客服体验:为解决「无法接收发往旧美国号码的验证码」这一核心问题,他花了约 45 分钟与至少 5 名客服沟通,但每人都没有任何上下文,像「每次转接都开启一个没有记忆的全新 agent 会话」,只能重新自我介绍、重述全部问题。尽管他反复说明 OTP 短信收不到,客服仍不断「重新发现」这个问题,仿佛 Chase 从未被告知;一次转接甚至被转到了办新信用卡的部门。最后 45 分钟后被要求 24 小时后再来电,且因系统记录了一次失败验证,其他验证方式也无法尝试。整个帖子是对传统客服「无状态会话」的绝妙 agent 记忆机制类比。