G2 推出 Agent 评测:46 个场景实测 10 家客服 Agent,合规率 56%-92%

sanderssays · x · 2026-09-15

G2 上线 Agent 评测服务:让 10 家企业客服 Agent 在同一个模拟公司的 46 个场景中运行,衡量政策合规性,结果从 56% 到 92% 不等。作者背景:此前联合创立 Mosaiaio 为投资团队做 Agent,痛点是客户要经过数周 demo 才能判断哪些步骤可自动化、哪里仍需人,双方都缺独立评估手段。于是把每个 Agent 按真实 CX 团队方式配置,跑同一个支持台做横向评测。后续将扩展到 10 个品类,销售与法律场景在计划中。