语音客服 Agent 接「查订单」电话前，该先测什么？
shubhamranga · reddit · 2026-09-11
作者在评估用语音 agent 处理「我的订单在哪」类客服电话，注意到 Retell 文档的一个坑：用户打断 agent 并不会取消已发起的 API 请求，用户纠正后请求仍可能执行完。由此列出上线前值得测试的场景：
- 报错订单号后纠正：agent 是否用新号码？是否先核验身份再透露订单详情？
- 查不到订单或系统超时：agent 能否解释情况并给出下一步，而不是让用户干等？
- agent 称「已加备注」：备注是否真的写入正确客户账户？出错重试会不会产生重复记录？
- 转人工：人工坐席能否拿到此前上下文与出错信息？无人接听时怎么办？
作者特别想听一线运营者补充只有真实客户打过之后才暴露的问题。
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