投资人激辩：企业不会弃用 CRM，真正的风险在 agent 生态边缘化
matt_slotnick · x · 2026-09-10
一场围绕 Salesforce 等 CRM 在 AI agent 时代命运的讨论。
- 原帖观点：CRM 不太可能被企业整体替换——迁移太痛苦、收益不明显、出了问题负责人会丢工作，其地位接近 ERP；但 CRM 在 agent 层没有机会，Anthropic 等也难占分销层。
- mattslotnick 回应：他同意企业不会迁走 CRM，但认为风险在于生态中大量新增价值被创造，而 CRM 有被边缘化的危险；企业级 agent 需求（Ent demand）正在暴涨。
- 核心分歧不在「CRM 会不会被替代」，而在 CRM 是否会让出 agent 这一真正的主战场，并把工作流遥测数据交给最大的钱包份额竞争者。
所属事件:投资人激辩：SaaS 险境未解，风险是错过 Agent 层(24 条相关)→
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