Allegro 用 ElevenAgents 上线语音客服，服务 2000 万购物者
lukeharries · x · 2026-09-08
波兰头部电商平台 Allegro（华沙证交所上市，2000 多万活跃买家）在其配送客服热线上部署了基于 ElevenAgents 的语音智能体，全天候即时应答常见问题。
要点：
- 首批覆盖三条配送热线，包括跨 3.6 万多个包裹柜的多承运商项目 Allegro Delivery 和自营快递 Allegro One
- 场景聚焦高频简单问题：包裹何时到、取件点咨询等，几秒内给答
- 需转人工时，agent 收集运单号并附对话摘要，人工接手更快
- 采用 ElevenLabs 多智能体架构：不同场景由不同 agent 分别处理，保证每段对话窄而准
中东欧大量包裹走自提柜/取件点，客服电话量大，这是语音 agent 在大规模真实客服场景的落地案例。
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