AI 语音电话 Agent 复盘：LLM 只占 15% 工时，电话接入和打断检测最耗时间

Fish0plays · reddit · 2026-09-06

团队完成首个电话语音 AI Agent 后复盘工程时间去向，结论是 LLM 只占约 15%，其余都在周边工程：1) 电话接入——SIP 配置、呼叫路由与各种边缘 case，耗时远超预期；2) 轮次检测与打断插话（barge-in）——让 Agent 在真实电话里可靠地被打断时停止说话，说起来简单做起来难；3) 可观测性——第一版只把转录和事件堆进日志，没人愿意翻原始 JSON 排查坏掉的通话；4) 失败处理——超时、掉线、工具超时、STT 返回异常等。团队中途评估了 Vapi、Retell、Dasha 等托管语音平台，事后反思应该一开始就用托管运行时，把工程时间留给真正的业务逻辑。