企业客服是否过度使用 AI？人工介入时点成焦点
Flat-Inspection-5781 · reddit · 2026-08-29
Reddit 讨论指出，企业正广泛部署 AI 处理客服，但若强制愤怒或复杂问题的用户与 AI 交互可能适得其反。共识是 AI 应处理重复性请求，在情况变复杂时无缝移交人工，大家正在寻找这一平衡点。
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