Fanatics 架构揭秘：将升级作为 Agent 核心设计
krishnan · x · 2026-08-23
体育博彩公司 Fanatics 分享了其 AI Agent 架构设计。面对赛事高峰期每分钟 40+ 的咨询量（含账号查询与博彩风险），通用聊天机器人无法胜任。
其架构核心：
- Supervisor Agent：作为路由中枢分发任务。
- Claude：负责整体编排。
- Nova 2 Lite：分类博彩风险等级。
- Titan V2：提供检索能力。
- MCP 服务：暴露账户与交易数据。
- 州级搜索：适配不同地区法规。
该设计的关键洞察是将“升级转人工”视为产品的一部分而非失败。结果表明，问题 containment 提升约 56%，解决率显著改善。
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