智利航空利用生产反馈将 Agent 误判率降至 1%
LangChain · x · 2026-08-20
LangChain 分享了 LATAM 航空的 CX Agent 优化案例。团队通过分析生产环境对话轨迹，发现 13% 被标记为“超出范围”的消息中，95% 实际上是合法的乘客需求。通过引入客服专员 Agent，将误判率降至 1%，并提升了 6% 的回访率。文章还汇总了 Lyft、Vodafone 等企业利用生产反馈迭代 Agent 的经验。
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