Salesforce 数据：企业 AI Agent 采用量今年增长三倍
kernelangus420 · reddit · 2026-08-18
Salesforce 报告称企业正大规模扩展其 Agent 劳动力，平均激活 Agent 数量从 2025 年 2 月的 5 个增长到 2026 年 4 月的 13 个，复合月增长率为 7%。
主要趋势包括：
- 能力扩展：每个 Agent 掌握的平均技能数从年初的 2 个增至年末的 6 个，并能处理多步骤自主工作流。
- 行动导向：“行动与输出”比率以 15% 的复合月增长率上升，表明 Agent 更多地触发外部业务逻辑而非仅生成文本。
- 新指标：提出“Agent 工作单元 (AWU)”概念，截至 2026 年 4 月，Agentforce Agent 产生了 7.34 亿个 AWU。
- 商业价值：部署 Agent 的零售商销售增长率高出 4 倍；客服组织认为其最大的 KPI 改善是客户满意度。
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