OpenAI设friction@邮箱直通CEO，以此消除大公司官僚主义
机器之心 · wechat · 2026-08-17
《财富》报道披露，OpenAI为了在快速扩张中保持初创公司的效率，建立了一套独特的“friction”机制。
运作方式：
员工遇到技术故障、流程失灵甚至停车位不足等问题，均可直接发送邮件至 [email protected]。领导层筛选后，重要问题将直接呈报CEO山姆·奥特曼或总裁格雷格·布罗克曼，进入快速处理通道。
背景与效果：
- 制度化：前应用业务CEO Fidji Simo在上任后将该机制流程化，并安排专人追踪。
- 争议：该机制被赞为有效清除官僚主义，但也因可能随时打乱团队原有工作节奏而引发部分员工抱怨。
- 对比：亚马逊有类似处理客户投诉的“问号邮件”，而Anthropic则通过极度透明的内部Slack文化来对抗大公司病。
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