Anthropic 支持被指无法转接人工，且计费异常

Major-Yellow-3016 · reddit · 2026-08-16

一位付费 $200/月的 Claude Max 用户投诉 Anthropic 的支持系统故障。其 AI 支持机器人 Fin 多次同意问题需要人工技术审查，但始终未成功转接，对话被无故关闭。核心问题是用户在使用 Claude Code 时，虽然全局配置设为 Opus 且 CLI 显式调用 Haiku 模型，但 Max 订阅额度在 24 小时内被耗尽，用户怀疑后台错误地按 Opus 计费。用户已正式投诉并公开详情，呼吁 Anthropic 检查后端记录以查明模型调用和计费逻辑。