AI 自动化落地最大阻碍：客户自己也说不清业务流程
akl773 · reddit · 2026-08-12
作者为中小企业构建 AI 自动化和智能体，发现项目最大的阻碍往往不是模型或框架，而是客户根本无法清晰描述自己的业务流程。
以餐厅为例，询问点餐流程会得到老板、经理和员工的三个不同版本；索要菜单拿到的 PDF 中，同一道菜在不同门店有不同价格和名称，且存在时段限制。这种「只存在于习惯中」的流程根本无法直接自动化。
因此，开发者大部分时间都在充当业务顾问：陪员工梳理规则，并让高管确认最终版本。最令人头疼的是，客户不愿为这种看似只是「开会」的发现阶段买单。作者向社区提问：大家是将这种业务梳理单独收费，还是默默吸收在开发报价中？
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