企业级 AI 客服平台 Decagon：90% 推理已迁移至开源模型

kimberlywtan · x · 2026-08-01

a16z 发布了对企业级 AI 客服 Agent 平台 Decagon 联合创始人的深度访谈，探讨了 Agent 在银行、航空等大型企业的落地经验。\n\nDecagon 指出，当前企业开源模型推理份额下降并非排斥开源，而是处于新场景探索期。企业在启动新用例时倾向于直接使用前沿闭源模型以保证效果；待工作流成熟后，为降低成本和提高速度，会再迁移至开源模型（目前其 90% 的推理量已由开源模型承担）。\n\n此外，访谈还提到智能与廉价模型之间是伪命题，应用层的微调非常有效，且降低客服成本会进一步激发企业扩大规模而非削减支出。