ServiceNow 年营收将破百亿美元，深陷 AI 转型焦虑

thedealdirector · x · 2026-07-29

深度分析文章指出，ServiceNow 作为企业 IT 服务管理（ITSM）领域的绝对垄断者，预计本财年营收将达 128 亿美元（增长 20%）。尽管拥有极高的续约率和行业最佳利润率，公司却面临着核心垄断壁垒被 AI 时代侵蚀的深层危机。

作者认为，ServiceNow 近期向 CRM、HR 和安全等领域的横向扩张显得有些盲目，缺乏面向未来的明确愿景。目前，公司唯一具有前瞻性的战略是其“AI Control Tower”治理平台，试图在混乱的 AI 转型期中，确立自身作为中立 AI 治理基座的地位。与此同时，内部也开始出现清晨 6 点发送裁员邮件的严酷调整。