AI 自动化已在削减数千个客服岗位
RebeccaBellan · x · 2026-07-28
AI 正在加速替代客户服务岗位，涉及 Commonwealth Bank、Microsoft、Uber 和 Hyatt 等公司，把聊天与呼叫中心流程自动化。
据 Bloomberg 报道，相关岗位已经被裁撤了数千个，其中 Microsoft 的支持团队从 5 万人缩减到 4 万人。分析师预计，到 2030 年 AI 可能影响接近一半的客服岗位，外包市场受冲击最大。
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