创始人称智能体已接管客服分流、修复与升级处理
aryanXmahajan · x · 2026-07-25
这家公司把客服和投诉先交给智能体处理
作者分享了自己公司的实战流程：来自 Slack、Teams、Email 和 WhatsApp 的投诉不会先由人工阅读，而是直接进入 Linear 工单，由智能体接手分流、跟进和协调修复。
- 自动修复：Codex 在一个可丢弃的代码库克隆里生成补丁，尽量限制它只能在隔离环境中工作。
- 二次审核：修复提交前，会再由另一模型 Fable 审查；如果 Fable 不可用，就由 Opus 接手。
- 人工升级：遇到需要权限、判断力或品味的事项，智能体不会硬猜，而是把阻塞点明确标出来，交给团队里对应的人处理。
作者强调，真正决定能否可靠运行的不是“哪个模型更强”，而是他为业务搭建的 SOP、流程图，以及把 WhatsApp / Email 的真实工作方式变成智能体接口的能力。
据称这套系统已经每月节省数百小时，而且主要运行在他们自己的 Codex 和 Claude 订阅上，不按 API 计费。
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