FedEx 聊天机器人把用户绕圈，其实是刻意设计
shashib · x · 2026-07-25
FedEx 的聊天机器人被指把一名用户反复绕回原点，而文章强调这并不是系统故障，而是刻意的设计选择。
它把这件事解读为客服产品设计问题：机器人更像是在“拦截和消耗”用户，而不是尽快解决问题。这个案例适合观察企业如何用聊天机器人管理支持流量、以及这种做法如何影响用户体验。
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