客服 agent 出错后，团队几周后也还原不出 prompt
larabyeol · reddit · 2026-07-24
一个团队在处理客服投诉时，发现自己几周后已经无法还原当时 agent 为什么会给出那个错误答案。
- 他们有客户截图、时间戳和输出日志。
- 但没有能精确对应那次输出的 prompt 版本。
- 系统提示词被写在配置文件里，还夹在其他无关提交中被多人修改。
- 同一时间他们又升级了模型版本，导致更难判断到底是“旧模型+新 prompt”还是“新模型+旧 prompt”。
作者最后把问题落到生产治理上：prompt 要版本化、要和模型版本绑定、配置变更要可追溯，否则出了事故根本没法做事后取证。
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