Centrica 称客户偏好 AI 聊天机器人，1300 个岗位消失
nordicinst · x · 2026-07-24
《卫报》报道，Centrica 方面称客户更偏好 AI 聊天机器人，同时公司有 1300 个呼叫中心岗位消失。文章把这件事放在欧洲 AI 乐观情绪与自动化人力成本的对照下讨论。
核心信息是：企业一边推进客服自动化，一边压缩人工服务岗位，AI 采用正在直接改变组织结构和就业。
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