业务聊天机器人只有依赖内部文档时才该上 RAG
recro69 · reddit · 2026-07-21
做业务聊天机器人时，先别急着上 RAG，先问一个更根本的问题：答案是否真的必须来自公司的内部资料，比如价格、政策、例外条款。
- 如果模型靠提示词就能答对，RAG 往往只会增加延迟、成本和出错点。
- 真正适合检索的场景，是那些强依赖公司特有信息的问题。
- 这条帖还强调，线上失败通常不是模型选错，而是切分消息不合理、重要信息识别不好、没有检索测试。
- 在“自建还是采购”上，作者建议只保留业务独有部分：线索筛选、CRM 集成、领域决策规则；通用部分直接用现成方案。
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