AWS 用 AgentCore 搭电话订餐 AI
AWS ML Blog · rss · 2026-07-16
AWS ML Blog 介绍了一个餐厅电话 AI 接待/订餐系统：用电话直接接单、订位，并把整套流程接到后台业务系统。 ### 方案做了什么 - 解决餐厅高峰期漏接电话的问题 - 客户拨打电话后，系统自动问候、接单、确认 - 支持语音实时对话，避免电话被转成网页或 App 流程 ### 技术架构 系统分成三层： - **电话层**：Amazon Chime SDK Voice Connector、SIP gateway、ECS/Fargate 负责接入电话流 - **Agent 层**：Amazon Bedrock AgentCore 托管对话逻辑，Nova 2 Sonic 负责 speech-to-speech - **后台层**：通过 MCP 暴露菜单、购物车、订单、门店等 API，底层用 API Gateway、Lambda、DynamoDB、Location Service 等 ### 关键点 - 电话接通前就预热 session，减少 cold start - Agent 和后端通过 MCP 解耦，未来换渠道（如 kiosk / app）不必重写后端 - 文中还给出部署链路、调用顺序、监控和加密方式 这篇更像是完整的落地教程，而不是单点功能介绍。