客服智能体加视频回复实测
Proud-Marsupial-6696 · reddit · 2026-07-09
作者在约2000名付费客户的客服场景里，给支持智能体加上了“视频回复”能力：由 LangGraph 负责编排，Claude 判断是否需要视频并生成脚本，PixVerse API 生成视频，Intercom 负责发送。 盲测 A/B 显示，带视频的组满意度更高、后续追问更少；单条视频成本约 0.18 美元。作者也提到两个问题：生成要 45–60 秒，不适合实时客服；模型还会对简单问题解释过度，因此正在把常见解法提前预生成。