麦当劳AI语音点餐试点三年后叫停，TikTok翻车视频引爆舆论
CodeByPoonam · x · 2026-07-06
麦当劳与IBM合作在100余家门店测试AI语音点餐系统，因AI频繁出错（将数百个鸡块或多余饮料加入订单）被TikTok视频大量曝光。近三年测试后，麦当劳最终关闭该项目。核心教训是LLM在真实用户对话场景中的表现与实验室预期差距显著，现实用户说话方式的不确定性使系统鲁棒性严重不足，成为企业AI语音落地失败的经典警示案例。
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