OpenAI 推出企业级智能体 Presence

OpenAI 正式推出面向企业的智能体产品 Presence，定位为企业的“虚拟同事”。该产品目前以限量 GA（General Availability）程序的形式向符合条件的企业客户开放，并由 OpenAI Forward Deploy 团队负责具体的部署实施。这标志着 OpenAI 在 ToB（企业级）市场的进一步深入，直接提供端到端的智能体解决方案。

已确认

核心功能与场景：Presence 支持部署实时语音与聊天智能体。这些智能体能够回答问题、调用公司内部系统、执行已批准的操作，并且在需要时将任务转接给人工处理。官方表示，这些智能体会随着实际使用而持续改进。据 @EverydayAI 的总结，该平台覆盖了客服、销售、HR（人力资源）和 IT 等多个业务场景，企业可以在统一平台上搭建和管理这些实时 AI 代理。

治理与管控：据 @xiaohu 的分析，Presence 的核心目标之一是解决企业 AI agent 上线后的管理问题。针对智能体接入订单、账单等系统后可能出现的规则变动误操作、权限过大触碰敏感账户等痛点，该产品旨在提供相应的治理与管控机制。

发布状态：@btibor91 曝光的截图确认了 Presence 目前是一项“已部署产品”，采取有限 GA 程序，而非全面开放的标准自助产品，部署工作由 OpenAI Forward Deploy 团队负责。

为什么重要

Presence 的推出意味着 OpenAI 不再仅仅提供底层大模型能力，而是直接提供深度集成企业内部系统、带有执行权限的端到端智能体解决方案。专属的 Forward Deploy 团队支持也表明，这类产品目前面向的是具有复杂需求和较高客单价的大型企业客户。同时，正如 @EverydayAI 所指出的，该产品的发布也预示着“AI 客服接管是否终于到来”的行业趋势。

2026-07-22 ~ 2026-07-23 · 7 条相关

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